黨的十九大以來(lái)，建設知識型、技能型、創(chuàng )新型勞動(dòng)大軍，正在成為實(shí)干興邦的重要舉措。水務(wù)集團始終貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記關(guān)于加強高技能人才隊伍建設的一系列重要指示精神，建設并充分利用內訓實(shí)操基地，開(kāi)展一線(xiàn)崗位全員培訓。9月20日，為進(jìn)一步提升抄收崗位員工實(shí)際工作能力，集團創(chuàng )新教育培訓形式，開(kāi)展了2022年一線(xiàn)崗位（民用、非居民抄收崗位）情景模擬培訓。各經(jīng)營(yíng)公司、各所抄收班長(cháng)、民用抄收員、非居民抄收員共計200余人參加了培訓。
抄收崗位情景模擬培訓是在實(shí)踐中總結出來(lái)的，通過(guò)實(shí)景模擬抄收員入戶(hù)抄表時(shí)所能遇到的各類(lèi)典型問(wèn)題，如發(fā)現用戶(hù)家中漏水、用戶(hù)報裝、報修、報停該如何服務(wù)；發(fā)現呆表、反表、污表、停表、超期水表該如何整改；發(fā)現封表不到位、表位不良、違規轉供水、表前竊水、低流量不計量情況如何上報處理，以及子母表抄讀、遠傳水表數據異常等情況，自主開(kāi)發(fā)了系列抄收情景模擬工位（民用抄收21個(gè)情景、非居民15個(gè)情景），把實(shí)際抄收的工作流程、業(yè)務(wù)規范、服務(wù)理念貫穿其中，切實(shí)提高了參訓員工的抄收技能、服務(wù)意識、發(fā)現問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力，開(kāi)創(chuàng )了抄收技能實(shí)際操作全新的培訓模式，做到線(xiàn)下培訓模擬實(shí)際，最終提升技能反哺實(shí)際。為加深鞏固抄收技能、檢驗培訓效果，9月27日組織了抄收情景模擬考試，考試結果與員工當月績(jì)效掛鉤。
“情景模擬”課堂綜合運用了講授式、案例式、體驗式等教學(xué)方法，增強了培訓的針對性、教學(xué)的實(shí)踐性、學(xué)習的互動(dòng)性。集團將繼續探索和突破，精心設置培訓內容，深挖內部資源，創(chuàng )新培訓形式，不斷為員工教育培訓擴容提質(zhì)。
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