9月20日上午，水務(wù)集團鐵東自來(lái)水公司舊堡管修所接到東礦街125棟五單元87號用戶(hù)報修電話(huà)，稱(chēng)家中及二樓以上用戶(hù)無(wú)水。了解到情況后，舊堡管修所馬上組織維修人員到用戶(hù)家中查看。經(jīng)過(guò)仔細檢查，發(fā)現是一樓用戶(hù)將立杠水門(mén)關(guān)閉導致二樓以上用戶(hù)家中無(wú)水。為了盡快解決用戶(hù)用水問(wèn)題，維修人員第一時(shí)間內將情況上報所里，舊堡管修所所長(cháng)馬上協(xié)調相關(guān)人員趕赴用戶(hù)家中。原來(lái)，因為東礦街125棟下水管線(xiàn)年久失修，下水井常年無(wú)人清掏，造成井內管道堵塞，致使一樓用戶(hù)家中污水橫流，臭氣沖天，并多次發(fā)生下水外溢事件。一樓用戶(hù)曾多次與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系溝通，但一直都未能從根本上解決問(wèn)題。為此，一樓用戶(hù)將自來(lái)水管線(xiàn)一樓水門(mén)關(guān)閉。在了解情況過(guò)程中，用戶(hù)的情緒一直非常激動(dòng)，舊堡管修所所長(cháng)一面耐心與用戶(hù)溝通，緩解用戶(hù)情緒，一面組織人員聯(lián)系相關(guān)部門(mén)及單位，共同對破損的排水管道進(jìn)行維修清掏，最終徹底解決了困擾用戶(hù)多年的管道排水不暢問(wèn)題。九月的鋼城雖已進(jìn)入初秋，但汗水還是濕透了維修人員的衣襟，當聽(tīng)到用戶(hù)家中重新傳出的流水聲，維修人員掛滿(mǎn)汗水的臉上露出了笑容。他們真誠的笑臉彰顯的正是水務(wù)人對供水事業(yè)的忠誠和擔當。
對水務(wù)人竭盡全力提供真情服務(wù)，用戶(hù)深受感動(dòng)，與樓上用戶(hù)一起來(lái)到社區寫(xiě)下感謝信。9月30日上午，東升社區王書(shū)記代表居民親自把感謝信送到了鐵東自來(lái)水公司領(lǐng)導手中,感謝水務(wù)集團為東礦街125棟五單元居民徹底解決了管道排水不暢問(wèn)題。
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