春節期間，水務(wù)集團各項供水服務(wù)工作平穩，訴求量創(chuàng )歷史新低?？头峋€(xiàn)共受理12345訴求平臺轉辦件210件，與同期相比下降了近65%。訴求量的大幅度下降與集團提前謀劃、精心組織、周密部署，以及各責任單位的認真落實(shí)和全體干部職工的辛苦付出是分不開(kāi)的！
集團在節前多次召開(kāi)春節重點(diǎn)工作專(zhuān)項布置會(huì )，對尚未解決的供用水訴求進(jìn)行集中攻堅，確保節前無(wú)一例無(wú)水訴求。同時(shí)結合供水設施集中凍堵及凍損區域、防疫、外地在鞍人員過(guò)年等例年來(lái)重點(diǎn)工作，有針對性地制定了春節供水服務(wù)方案及相關(guān)應急預案，確保春節供水萬(wàn)無(wú)一失。
在節前由各經(jīng)營(yíng)公司基層黨員組成的“水務(wù)社區網(wǎng)格員”隊伍提前走訪(fǎng)企業(yè)、街道社區及用戶(hù)代表，及時(shí)掌握各企業(yè)及用戶(hù)在供用水方面存在的困難和意見(jiàn)建議，為水務(wù)集團制定春節供水方案提供重要參考和依據。
節前在各媒體加大宣傳力度，公開(kāi)報修服務(wù)聯(lián)系人及電話(huà)，同時(shí)組織“水務(wù)社區網(wǎng)格員”在居民樓或社區公示板上張貼了6000余張《水務(wù)集團春節期間報修服務(wù)卡》，將維修人員電話(huà)進(jìn)行公示，方便百姓隨時(shí)報修，有效降低12345訴求平臺熱線(xiàn)接聽(tīng)量。
節日期間，無(wú)大型室外搶修、供水設施集中凍損或凍損報修等百姓集中訴求事件發(fā)生，同時(shí)水務(wù)集團生產(chǎn)技術(shù)部及其他重要生產(chǎn)崗位“24小時(shí)”輪班值守，時(shí)刻關(guān)注系統監控數據，實(shí)時(shí)對各水廠(chǎng)水量、高位水池、各區域的水量進(jìn)行科學(xué)調度，合理調配管網(wǎng)水量、水壓，保證供水壓力充足穩定，全力保障了春節期間安全穩定供水。
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