4月18日上午8時(shí)15分，水務(wù)集團鐵東自來(lái)水公司對爐所接到12345民生服務(wù)平臺訴求，鋼城街11棟1單元203戶(hù)反映自來(lái)水立杠閥門(mén)漏水嚴重。對爐所維修人員第一時(shí)間聯(lián)系訴求人。經(jīng)確認，訴求人為疫區返鞍居家隔離人員。工作人員當即與訴求人互加微信，通過(guò)視頻了解到訴求人家中現為無(wú)水狀態(tài)，且立杠閥門(mén)位置有嚴重漏水，隨時(shí)會(huì )發(fā)生爆裂，急需維修。
8時(shí)30分，對爐所在最短時(shí)間內向鐵東自來(lái)水公司及集團安保應急部進(jìn)行報備，同時(shí)跟社區聯(lián)系并報備。經(jīng)集團批準，緊急啟動(dòng)《鐵東自來(lái)水公司疫情封控期供水搶修預案》。
8時(shí)40分，在社區工作人員配合下，對爐所兩位維修人員穿好白色防護服，戴好面罩、口罩、手套等防護用品，攜帶好消毒品、維修工具及維修配件來(lái)到用戶(hù)家。維修人員在進(jìn)門(mén)前，請訴求人提前回到臥室保持距離。隨后維修人員進(jìn)入維修現場(chǎng)，首先對維修作業(yè)區進(jìn)行全方位消毒，經(jīng)過(guò)40分鐘的全力搶修，漏水位置維修完畢，用戶(hù)供水恢復正常。訴求人通過(guò)電話(huà)向維修人員表示由衷感謝！
9時(shí)40分，工作人員離開(kāi)現場(chǎng)，對使用過(guò)的防護用品進(jìn)行集中銷(xiāo)毀，由社區協(xié)調安排做核酸檢測，同時(shí)將此次維修結果電話(huà)向對爐所及鐵東自來(lái)水公司匯報。
市12345民生服務(wù)平臺在接到此訴求件的辦結回復后，對水務(wù)集團提出表?yè)P，并給出6星好評！對爐所全體職工將繼續嚴格落實(shí)集團與鐵東自來(lái)水公司兩級公司防疫與應急防控預案工作要求，堅決做好防疫保供服務(wù)工作！
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