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水務(wù)新聞

鞍山城市供水百年系列報道之三

發(fā)布時(shí)間：2017/9/22 10:16:58閱讀次數：次分享到：
堅持民本初心 增進(jìn)百姓福祉
 

　　城市公用事業(yè)的服務(wù)能力彰顯著(zhù)百姓民生的福祉程度。鞍山城市供水百年，一項項服務(wù)舉措溫暖民心，讓百姓共享百年發(fā)展成果。
供水行業(yè)是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是城市公用事業(yè)服務(wù)的窗口。鞍山市水務(wù)集團始終把“為政府分憂(yōu)，為百姓解難”作為服務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)不斷增進(jìn)與人民群眾的深厚感情，并把這種感情轉化為替人民群眾排憂(yōu)解難的源動(dòng)力。
　　多年來(lái)，市水務(wù)集團對服務(wù)工作高度重視，領(lǐng)導班子帶頭轉變觀(guān)念，調整工作思路，將服務(wù)工作作為企業(yè)中心工作來(lái)抓，把用戶(hù)滿(mǎn)意作為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。堅持用戶(hù)代表制度，聽(tīng)取用戶(hù)對服務(wù)工作的意見(jiàn)和要求。定期走訪(fǎng)市區人大代表和上級信訪(fǎng)辦、市政府市民投訴中心等部門(mén)，聽(tīng)取意見(jiàn)。聘請行風(fēng)監督員，加強對企業(yè)行風(fēng)的監督。進(jìn)一步了解群眾訴求，確保民心網(wǎng)等上級轉辦件辦理落實(shí)到位。連續4年被市政府評為“市民投訴工作先進(jìn)單位”的榮譽(yù)成為他們提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)檔次的動(dòng)力。
　　誠信服務(wù)，以真誠之心，行信義之事。2001年，市水務(wù)集團（原市自來(lái)水總公司）成立了供水服務(wù)中心，開(kāi)通了供水服務(wù)熱線(xiàn)“2212110”，努力為市民解決供水用水方面的難題。2007年1月1日，客戶(hù)服務(wù)中心的成立成為鞍山水務(wù)服務(wù)的里程碑，24小時(shí)全天候受理百姓在供用水方面的投訴、咨詢(xún)和舉報。自中心成立以來(lái)，嚴格執行“100％受理、100％處理、100％回復、100％滿(mǎn)意”的服務(wù)準則，得到了社會(huì )各界的好評和百姓們的稱(chēng)贊，先后被評為全國“三八紅旗集體”、“巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱(chēng)號。2015年，新組建的客戶(hù)發(fā)展中心，實(shí)現了由原來(lái)用戶(hù)上門(mén)辦理用水審批、設計、施工、驗收等多部門(mén)管理統一到一個(gè)部門(mén)辦理，為新增用水戶(hù)提供方便、快捷、熱情、優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務(wù)平臺。2017年，水務(wù)集團再次對客服中心進(jìn)行升級，由原來(lái)的5部受理坐席擴展至20部受理坐席，大大提高了熱線(xiàn)接通率和服務(wù)質(zhì)量。
群眾利益無(wú)小事。針對鞍山市供水設施“統供不統修”，部分產(chǎn)權單位對供水管線(xiàn)不能及時(shí)維修，甚至個(gè)別居民樓已被棄管，供水設施無(wú)人維修維護，影響百姓供水的問(wèn)題，鞍山市水務(wù)集團從大局出發(fā)，講政治，識大體，承擔企業(yè)社會(huì )責任，本著(zhù)“先維修、后論責”的原則，每年都自籌資金300余萬(wàn)元用于義務(wù)維修。
　　為民服務(wù)無(wú)止境。在規范服務(wù)的基礎上向優(yōu)質(zhì)服務(wù)方向發(fā)展，由常規服務(wù)向特色服務(wù)轉變，水務(wù)集團想辦法、動(dòng)腦筋，采取了很多創(chuàng )新且行之有效的好點(diǎn)子。
　　實(shí)現服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向社區延伸，在社區設立征求意見(jiàn)箱，及時(shí)收集居民對供水服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。同時(shí)還在社區建立了收費站，用戶(hù)一出家門(mén)就可以交費，極大地方便了用戶(hù)，并且在社區收費站中設立服務(wù)咨詢(xún)臺，由抄收員輪流值班受理咨詢(xún)投訴，真正實(shí)現了服務(wù)承諾進(jìn)社區、服務(wù)措施進(jìn)社區、服務(wù)監督進(jìn)社區。
　　隨著(zhù)鞍山推動(dòng)智慧城市建設，2016年，市水務(wù)集團開(kāi)通了微信公眾服務(wù)平臺，用戶(hù)足不出戶(hù)就可以繳納水費、查詢(xún)欠費金額、收到停水通知等相關(guān)信息，自報指針功能更是使服務(wù)工作人性化和多元化。
　　張連義便民服務(wù)小分隊、宋陽(yáng)搶修隊、李明服務(wù)熱線(xiàn)、太平所黨員為民服務(wù)班……涌現出一大批叫得響、立得住、群眾滿(mǎn)意的先鋒團隊代表，他們以方便用戶(hù)用水為重點(diǎn)，打破居民產(chǎn)權維修界限，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，讓廣大用戶(hù)零距離體驗到了水務(wù)人的一份親情和真情，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著(zhù)水務(wù)集團“辛苦我一個(gè)，方便千萬(wàn)人”的服務(wù)宗旨。