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水務(wù)新聞

鞍山供水百年系列報道之五

發(fā)布時(shí)間：2017/11/9 10:54:16閱讀次數：次分享到：
“智慧水務(wù)”讓市民生活更美好
 
 
　　作為一個(gè)使用頻率頗高的新詞，“智慧城市”的出現也就短短幾年的時(shí)間，它涵蓋了經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和百姓生活的方方面面，既高大上，又接地氣。目前，自來(lái)水營(yíng)業(yè)抄收自動(dòng)化模式可以通過(guò)遠傳物聯(lián)表，實(shí)現指針自動(dòng)采集、系統自動(dòng)出賬，再配合微信自動(dòng)催費和多功能全方位的收費渠道，隨時(shí)隨地提供貼心服務(wù)。在不久的將來(lái)，鞍山“智慧水務(wù)”建設會(huì )讓每一個(gè)享受方便快捷的市民體驗到信息時(shí)代的速度和溫度。
　　“智慧水務(wù)”項目是鞍山建設“智慧城市”的重要組成部分。為了提升供水管理水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步發(fā)展，市水務(wù)集團按照“堅持科學(xué)發(fā)展、服務(wù)鞍山經(jīng)濟、構建和諧企業(yè)”的總體思路，堅持以經(jīng)濟建設為中心，把全心全意服務(wù)鞍山經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，保障城市基礎設施建設和供水安全作為首要責任，同時(shí)結合國家提倡的“互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據”等最新信息技術(shù)，全力打造“智慧水務(wù)”，以此加強營(yíng)銷(xiāo)管理和科技應用，狠抓基礎設施建設和規范服務(wù)工作，使企業(yè)管理水平大幅度提高，企業(yè)社會(huì )形象不斷攀升，綜合實(shí)力明顯增強，為鞍山可持續發(fā)展作出了應有貢獻。
　　當下，“智慧水務(wù)”建設儼然已成為企業(yè)戰略發(fā)展的方向，是企業(yè)創(chuàng )新、管理創(chuàng )新、科技創(chuàng )新的集中體現。市水務(wù)集團通過(guò)加強信息化建設，整合海量數據，建設辦公一體化、管理智能化、生產(chǎn)自動(dòng)化、決策智慧化的供水、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)管理模式，最終實(shí)現以提升科技促進(jìn)發(fā)展、科學(xué)管理提升體能、高效快捷提升服務(wù)的企業(yè)發(fā)展目標。
　　為保障信息化建設的安全、穩定，市水務(wù)集團建設了覆蓋全市的、高速安全的網(wǎng)絡(luò )平臺，以及現代化的專(zhuān)業(yè)機房，并利用虛擬服務(wù)器技術(shù)建成了企業(yè)云管理平臺，以此加強對企業(yè)內所有網(wǎng)絡(luò )及設備的安全有效管理。抄收賬務(wù)管理、表務(wù)管理、稽查管理、結算管理、綜合報表及業(yè)務(wù)分析等智慧營(yíng)銷(xiāo)系統，加強了對營(yíng)業(yè)工作的全流程控制和監管，不僅銷(xiāo)售收入逐年穩步提升，還保證了依表計量的公平交易。
　　智慧模式下的客戶(hù)服務(wù)更全面、更便捷，更具有時(shí)效性，真正實(shí)現了一站式服務(wù)。市水務(wù)集團先后建立了客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)2212110，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站網(wǎng)上服務(wù)廳和微信公眾服務(wù)平臺，集成了與用戶(hù)相關(guān)的水費查詢(xún)、繳費、自報指針、竊漏申報以及停水通知、水質(zhì)發(fā)布等全部服務(wù)，實(shí)現了“用戶(hù)指尖上的智慧水務(wù)”。通過(guò)24小時(shí)不間斷服務(wù)，極大程度上緩解了以往熱線(xiàn)呼叫壓力大，與用戶(hù)溝通不便，用戶(hù)交費難，經(jīng)常出現排隊情況等困難。
　　同時(shí)，為方便用戶(hù)交納水費，市水務(wù)集團在原有31個(gè)收費站的基礎上，建立了4個(gè)客服營(yíng)業(yè)大廳，對用戶(hù)提供一站式服務(wù)。與14家銀行、電信、郵政等企業(yè)聯(lián)合，推行代收水費業(yè)務(wù)，實(shí)現了微信、支付寶等現代化移動(dòng)支付手段。微信平臺和支付寶繳費的開(kāi)通，進(jìn)一步方便了用戶(hù)，減輕了收費點(diǎn)人員工作強度，銀行代收比例從原來(lái)的13%提高到現在的32%。鞍山市水務(wù)集團獲得中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )“2016年度中國‘互聯(lián)網(wǎng)+’社會(huì )服務(wù)最佳服務(wù)民生機構”榮譽(yù)稱(chēng)號。
　　鞍山“智慧水務(wù)”還體現在水廠(chǎng)運行自動(dòng)化、供水調度、二次供水監測、計量管理、水質(zhì)在線(xiàn)監測等。在調度管理環(huán)節，目前已實(shí)現在調度室內，遠程指揮全市的供水壓力和水量分布并對管網(wǎng)運行實(shí)現自動(dòng)監控報警和自動(dòng)控制，極大程度保證了安全供水和科學(xué)供水。地理信息管理系統（GIS）實(shí)現了對全市管網(wǎng)的智能化管理，同時(shí)對水質(zhì)、爆管等突發(fā)信息反應迅速，為科學(xué)的管網(wǎng)管理提供決策，保障了鞍山市民的用水安全。該項目是國家十二五期間水專(zhuān)項的一個(gè)重要內容，其中，鞍山市水務(wù)集團負責承擔“動(dòng)態(tài)水利模型、通用GIS平臺、優(yōu)化分區管理、SOA管網(wǎng)智能化平臺”四個(gè)全國應用示范項目的建設。
　　春秋積序，厚積薄發(fā)。經(jīng)過(guò)水務(wù)人不懈努力，目前集團已經(jīng)初具了智慧水務(wù)形態(tài)，信息化建設和企業(yè)整體管理水平顯著(zhù)提升，安全供水和便民服務(wù)取得了顯著(zhù)的成效。