自鐵東公司開(kāi)展“揭榜掛帥”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以來(lái)，2022年7月，西長(cháng)甸所全員行動(dòng)，積極開(kāi)展應收款項清理工作，對地區長(cháng)期欠費的用戶(hù)進(jìn)行清繳。
山南街26棟屬泵站供水，其中一頂樓用戶(hù)多年來(lái)一直以水壓不足為由拒繳水費，其他頂樓用戶(hù)未反應壓力不足，現場(chǎng)測壓無(wú)問(wèn)題。該用戶(hù)自2013年10月以來(lái)從未交過(guò)水費且水表欠量810立方米，合計欠費3642.65元。
為了讓用戶(hù)心甘情愿地繳納水費，西長(cháng)甸所積極轉變服務(wù)觀(guān)念，抄收員、抄收班長(cháng)、維修班長(cháng)、維修骨干、所長(cháng)先后多次登門(mén)了解情況、安轉遠傳壓力表、排查問(wèn)題。遠傳壓力表顯示任何時(shí)段壓力富余12米，壓力正常。經(jīng)過(guò)現場(chǎng)核實(shí)，發(fā)現該用戶(hù)家中花灑在早晨用水高峰時(shí)段確實(shí)存在流量不足的情況。秉承全力滿(mǎn)足百姓用水需求的理念，西所維修骨干提供延伸服務(wù)，在用戶(hù)家中仔細查找問(wèn)題根源，發(fā)現用戶(hù)家中PPR水管接口處，由于施工人員未按操作規范焊接，致使管徑縮小近四分之三，最終造成用戶(hù)水量不足。維修人員現場(chǎng)將用戶(hù)家中的故障管件進(jìn)行更換，流量恢復正常。
用戶(hù)參與了解決問(wèn)題的全過(guò)程，了解水量不足的前因后果，高度認可西長(cháng)甸所的服務(wù)態(tài)度和維修專(zhuān)業(yè)性，用戶(hù)現場(chǎng)將電腦欠費848.15元和水表欠量810立方米水費2794.5元，合計3642.65元一起繳納，并對工作人員表示感謝。西長(cháng)甸所將繼續通過(guò)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)陳年尾欠及時(shí)清繳。
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