為進(jìn)一步提升集團一線(xiàn)對外服務(wù)崗位人員投訴處理技巧，掌握受理解決用戶(hù)訴求工作的方法和要點(diǎn)，增強投訴前端化解及應對處理能力，推動(dòng)集團服務(wù)工作高質(zhì)效開(kāi)展，4月26日，集團組織開(kāi)展“服務(wù)熱點(diǎn)訴求辦理的方法與技巧”專(zhuān)項培訓。集團內訓師、客戶(hù)服務(wù)中心副主任張宇擔任講師，各營(yíng)業(yè)公司營(yíng)業(yè)稽查室主任、工程技術(shù)室主任、所長(cháng)、抄收班長(cháng)、維修班長(cháng)、抄收和維修崗位人員共計363人參加本次培訓。
培訓主要圍繞訴求辦理環(huán)節、各類(lèi)熱點(diǎn)訴求解決方法、訴求辦理工作重點(diǎn)及投訴處理過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行講解，通過(guò)大量詳實(shí)的案例幫大家掌握訴求處理技巧，以及在處理過(guò)程中所依據的條例、法規等，做到有法必依、按規辦事。培訓還強調，要樹(shù)立正確的訴求辦理心態(tài)，各一線(xiàn)對外服務(wù)崗位要積極承擔起投訴處理的第一道防線(xiàn)責任，規范工作標準，主動(dòng)服務(wù)用戶(hù)，促進(jìn)訴求辦理工作提質(zhì)增效。培訓結束后，參訓人員就日常工作中遇到的棘手問(wèn)題進(jìn)行了提問(wèn)，張宇主任都給予一一解答。
水務(wù)集團承擔著(zhù)保障民生、服務(wù)社會(huì )、提供公共產(chǎn)品和服務(wù)的責任。集團將一如既往牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的理念，密切關(guān)注和督促各責任單位加大工作力度，把群眾訴求辦理工作做實(shí)做細做優(yōu)。
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