隨著(zhù)鞍山市委、市政府對服務(wù)工作要求的不斷提升，以及百姓對服務(wù)需求和維權意識的不斷增強，對集團服務(wù)工作提出了更高的要求。而集團作為社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟條件下的國有公益類(lèi)企業(yè)，也必須主動(dòng)履行社會(huì )責任，保障民生、服務(wù)社會(huì )。為進(jìn)一步強化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，持續加強一線(xiàn)職工服務(wù)水平，6月26日，集團開(kāi)展了以“全面提升訴求辦理工作質(zhì)效”為主題的第六期集團內訓師和技術(shù)骨干培訓課程。
參加本次培訓的人員包括各營(yíng)業(yè)公司營(yíng)業(yè)稽查室主任、工程技術(shù)室主任、所長(cháng)、抄收班長(cháng)、維修班長(cháng)、窗口崗位人員以及各責任單位“12345”訴求辦件人員共計110余人。集團內訓師、客戶(hù)服務(wù)中心副主任張宇擔任講師。此次培訓深入剖析服務(wù)現狀，圍繞各類(lèi)訴求渠道情況進(jìn)行分析，再次強調“12345”訴求辦理渠道對集團的要求并總結了2023年1-5月份集團“12345”平臺轉辦件受理情況。從全面提升服務(wù)品質(zhì)、不斷提高業(yè)務(wù)能力等多方面入手，要求職工樹(shù)立正確的訴求辦理心態(tài)，加強自身業(yè)務(wù)能力，嚴格依照規章制度辦事，不斷提高自身的服務(wù)意識和訴求處置能力。同時(shí)為進(jìn)一步強化訴求辦理工作的細節管理，結合上級單位的各項規定及工作要求，對集團“12345”訴求辦理工作各項考核指標逐一進(jìn)行講解，并歸納總結了在訴求辦理過(guò)程中的注意事項。
目前在集團和全體干部職工的不懈努力和辛苦付出下，水務(wù)集團的“12345”平臺訴求辦理成績(jì)在全市企業(yè)集團中（月受理量50件以上）位居第一。下一步，集團將繼續厚植水務(wù)服務(wù)理念，完善服務(wù)管理體系，細化服務(wù)考核標準，不斷提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)度，力爭打造一支懂業(yè)務(wù)、會(huì )服務(wù)、善溝通、作風(fēng)優(yōu)的職工隊伍。
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