3月31日上午，新風(fēng)小區33號樓居民將一面印有“盡職盡責 挽回損失 服務(wù)優(yōu)良 信譽(yù)至上 ”的錦旗送到水務(wù)集團立山自來(lái)水公司太平所工作人員手中，衷心表達對水務(wù)工作人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)、真誠奉獻的感激之情。
近日，太平所抄收員馬程程在例行抄表時(shí)，敏銳發(fā)現新風(fēng)小區33號樓某用戶(hù)水表存在異常自轉現象。她立即敲響用戶(hù)家門(mén)，在說(shuō)明來(lái)意后主動(dòng)協(xié)助用戶(hù)逐一排查室內用水設施。經(jīng)過(guò)細致檢查，她發(fā)現該用戶(hù)家中長(cháng)期存在隱蔽的漏水問(wèn)題，衛生間坐便器水箱內部因部件老化導致滲水，由于漏水點(diǎn)位置隱蔽且滲漏量較小，用戶(hù)長(cháng)期未能察覺(jué)?！鞍l(fā)現異常數據只是服務(wù)的開(kāi)始，解決問(wèn)題才是關(guān)鍵?！瘪R程程回憶道。她通過(guò)關(guān)閉室內所有閥門(mén)進(jìn)行分段壓力測試，最終鎖定故障點(diǎn)，并全程協(xié)助用戶(hù)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維修人員，為用戶(hù)挽回了經(jīng)濟損失。期間，她還結合案例向用戶(hù)普及節水知識，提醒定期檢查用水設施，將服務(wù)鏈條延伸至用戶(hù)家中的“最后一米”。
一面錦旗承載著(zhù)一段暖心故事，一份認可凝聚著(zhù)無(wú)限責任擔當。水務(wù)集團創(chuàng )新構建“數據監測+主動(dòng)服務(wù)”智慧水務(wù)模式，為用戶(hù)贏(yíng)得用水安全處置黃金期。這面錦旗不僅是對馬程程專(zhuān)業(yè)服務(wù)的褒獎，更是集團“我為群眾辦實(shí)事”長(cháng)效機制的生動(dòng)注腳，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著(zhù)“數據有溫度、服務(wù)零距離”的水務(wù)服務(wù)理念。
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